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Linhas aéreas: 71% ficam sem retorno em atendimentos on-line

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Setor aéreo aposta no atendimento via redes sociais, mas clientes reclamam de demora
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Setor aéreo aposta no atendimento via redes sociais, mas clientes reclamam de demora

A Emplifi, plataforma líder em Social Marketing, Commerce e Care, divulgou uma análise de benchmark sobre como as indústrias usam as redes sociais para atendimento ao cliente. De acordo com o estudo, a taxa de resposta do setor aéreo nas redes perde apenas para as empresas de telecomunicações. Contudo, 71% das perguntas dos clientes das companhias aéreas brasileiras ficaram sem resposta no Twitter. 

Quando se trata da taxa de resposta referente a reclamações nas redes sociais, o resultado é ainda pior: 85% dos tweets deste tipo não são respondidos. Em contrapartida, para aqueles que receberam uma resposta à pergunta, o prazo de retorno foi relativamente rápido. 


Vendas de passagens recordes

À medida que as pessoas recuperam o tempo perdido com as restrições da covid-19, as viagens aéreas aumentam no verão do hemisfério norte. De acordo com o Adobe Digital Economy Index, as vendas de passagens estão atingindo recordes.

De acordo com o estudo da Emplifi, a maioria dos consumidores classifica a disponibilidade de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e os tempos de resposta rápidos como os principais fatores para gerar percepções positivas de uma empresa. Além disso, 86% dos consumidores relatam deixar uma marca em que confiavam após apenas duas experiências ruins.

“Embora as marcas agora entendam a importância de um bom atendimento ao cliente, elas ainda têm o desafio de acompanhar a rapidez com que as expectativas dos consumidores estão evoluindo”, diz a Country Manager da Emplifi no Brasil, Alexandra Avelar. 

“É muito importante avaliar e ajustar constantemente sua estratégia de Customer Experience (CX) [experiência do cliente, em tradução], para se alinhar à visão do cliente do que é um excelente serviço. Líderes de CX bem-sucedidos sabem que grandes experiências constroem confiança, aumentam a fidelidade do cliente e, por fim, elevam o lucro”, finaliza a executiva.

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A análise da Emplifi foi feita entre janeiro e julho de 2022, e levou em conta apenas os tweets. Nenhuma mensagem direta foi analisada, pois esta é uma métrica privada que não está disponível para coleta de dados. Apenas comentários de usuários incluindo “?” foram considerados como perguntas.

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Fonte: IG Turismo

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CIDADES

Sesc Arsenal promove feira de agricultura familiar, chopp em dobro, show musical e Sessão Pipoca toda terça-feira

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A população cuiabana passou a contar com novas opções de lazer gratuitas às terças-feiras, no Sesc Arsenal. Além da Feira do Arsenal, que fomenta o comércio de produtos oriundos da agricultura familiar, a unidade do Serviço Social do Comércio (Sesc-MT) oferece chopp em dobro no Espaço de Alimentação, recreação e oficinas para as crianças, sessão de cinema e um show musical diferente a cada edição.

Nesta terça-feira (23), para celebrar o Dia Mundial do Choro, o Jardim do Arsenal recebe uma roda de samba com o artista Marinho Sete Cordas, a Orquestra Cuiabana do Choro, e o Projeto Choro na Rua.

Antônio Marinho de Souza Fortaleza, conhecido como Marinho Sete Cordas, é um cearense que se tornou um dos grandes nomes da música cuiabana. Responsável pela promoção de rodas de samba ao longo dos últimos 40 anos, Marinho já acompanhou diversos artistas com seu violão.

O grupo Orquestra Cuiabana de Choro é primeira orquestra de choro de Mato Grosso, formada por alunos e ex-alunos dos cursos de música da UFMT e instrumentistas de Cuiabá. O conjunto realiza intensa pesquisa de repertório em diferentes ritmos musicais, como de samba, choro, maxixe, baião, valsa, polca, schottisch e frevo.

A data de 23 de abril faz referência ao ano de 1987, dia em que se acredita que nasceu o compositor e arranjador carioca Pixinguinha. Ao longo da vida, ele compôs dezenas de choros, incluindo algumas das obras mais conhecidas do gênero, como “Carinhoso”, “Glória”, “Lamentos” e “Um a Zero”. O estilo musical é genuinamente brasileiro e traz a potência de ritmos africanos.

Para as crianças, o Sesc Arsenal promove a pintura com as mãos. Nesta atividade, as crianças poderão passar as mãos para sentir a textura da tinta a explorar as cores desenvolvendo a coordenação motora fina, criatividade, imaginação, atenção e o conhecimento da escala cromática. Já para os adultos, o chopp Louvada sai no valor de R$9,00 por duas canecas até às 20h.

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Novidade na Feira do Arsenal

A partir desta edição, a Feira do Arsenal passa a contar com a comercialização de variedades de queijos. Os alimentos são produzidos pela queijeira VM Leite, certificada pelo Serviço de Inspeção Municipal (S.I.M.) da Prefeitura Municipal de Cuiabá.

Na última semana, a produtora venceu a categoria “Ouro” do 3º Mundial do Queijo do Brasil 2024 com o “Requeijão de Corte Mika”, original do Distrito de Nossa Senhora da Guia, em Cuiabá. O evento, realizado em São Paulo (SP) entre 11 e 14 de abril, reuniu associações e produtores de 17 países.

Da Chapada dos Guimarães para a Feira do Arsenal

Geleias, molhos, patês e outros preparos com receitas autorais, produzidos em Chapada dos Guimarães, são alguns dos produtos vendidos na Feira do Arsenal pelo geógrafo Salomón Morales Cano.

“Em nossa cozinha criativa produzimos pequenas joias gastronômicas. Nossos patês são feitos manualmente com os legumes da época, que compramos de produtores da agricultura familiar. Além disso, sempre damos preferência para os produtos agroecológicos”, explica Salomón.

Geógrafo apaixonado por gastronomia, o feirante relata que seus produtos refletem seu amor por compreender diferentes lugares e a produção local. “Vivo em Chapada dos Guimarães há 15 anos e desde o início desenvolvo esse trabalho gastronômico”, afirma.

Toda a pesquisa para o desenvolvimento dos produtos, escolha da matéria-prima e até os rótulos feitos por ele são acompanhadas por entidades da agricultura e pecuária mato-grossenses, que garantem a qualidade e segurança da produção.

Salomón Morales Cano está entre os 20 pequenos produtores cadastrados para participar da Feira do Arsenal, realizada pelo Sesc-MT em parceria com e a Secretaria Estadual de Agricultura Familiar (Seaf) e Empresa Mato-grossense de Pesquisa, Assistência Técnica e Extensão Rural (Empaer) com o objetivo de divulgar, conquistar mercado e dar visibilidade aos produtos da agricultura familiar de Cuiabá e região.

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Sobre o Sesc-MT

O Serviço Social do Comércio (Sesc-MT) é uma entidade privada, financiada com as contribuições do empresariado, sem ônus para os empregados ou a utilização de recursos públicos. Desde 1947, promove ações de saúde, lazer, educação, cultura e assistência, com o objetivo de fornecer o bem-estar social e a qualidade de vida dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo, de seus familiares e da comunidade em geral no estado de Mato Grosso.

Atualmente, o Sesc-MT administra 22 unidades fixas no estado e quatro unidades móveis que circulam pelos municípios do interior.

O Sistema S do Comércio é presidido por José Wenceslau de Souza Júnior. A entidade é filiada à Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que está sob o comando de José Roberto Tadros.

SERVIÇO

Feira do Arsenal

Quando: Todas as terças-feiras, das 18h às 21h

Onde: Sesc Arsenal (Rua 13 de Junho, 1435 – Centro Sul, Cuiabá)

Entrada Gratuita

 

Shows musicais

Quando: Dia 23 de abril (terça-feira), das 18h30 às 20h

Onde: Jardim do Sesc Arsenal (Rua 13 de Junho, 1435 – Centro Sul, Cuiabá)

Entrada Gratuita

 

Sessão Pipoca – Divertidamente

Quando: Dia 23 de abril (terça-feira), das 18h às 20h

Onde: Cinema do Sesc Arsenal (Rua 13 de Junho, 1435 – Centro Sul, Cuiabá)

Entrada Gratuita

 

Chopp em dobro – R$9,00 duas canecas

Quando: Todas as terças-feiras, das 18h às 20h

Onde: Espaço de Alimentação do Sesc Arsenal (Rua 13 de Junho, 1435 – Centro Sul, Cuiabá)

Entrada Gratuita

 

Recreação – Pintura com as mãos

Quando: Dia 23 de abril (terça-feira), das 17h às 20h45

Onde: Jardim do Sesc Arsenal (Rua 13 de Junho, 1435 – Centro Sul, Cuiabá)

Entrada Gratuita

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